//FAQ//
//PREGUNTAS FRECUENTES//
Aquí encontrarás todas las preguntas más frecuentes. Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos.
Pedido
¿Cómo puedo tocar y evaluar los tejidos?
Con nuestro exclusivo Express Sample Service puedes recibir muestras de tejido en un plazo de 48 horas y comprobar personalmente su calidad. También puedes visitar nuestros showrooms en Prato, Múnich o Londres, o encontrarnos en determinados eventos Fabric Day.
¿Cuál es el tamaño de las muestras?
Cada muestra mide 8x10 cm.
¿Cuántas muestras puedo pedir?
Puedes solicitar hasta 30 muestras de tejido.
¿Qué información recibo con las muestras?
Junto con las muestras recibirás información detallada, como imagen, número de artículo, composición del tejido, ancho, peso, cantidad disponible y precio. Cada muestra incluye además un código QR que enlaza directamente a la página del producto en nuestro sitio web, donde puedes ver imágenes adicionales y variantes de color.
¿Cuál es el precio de las muestras para clientes B2B y B2C?
Las muestras son gratuitas para clientes B2B. Para clientes B2C, hasta 30 muestras están disponibles a un precio fijo de 24,50 €. Recomendamos siempre pedir primero las muestras para evitar discrepancias y asegurarse de que el tejido cumpla plenamente con sus expectativas.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
Todos nuestros tejidos se venden por metro, con una cantidad mínima de 1 metro.
¿Ofrecen cortes de medio metro?
No, lamentablemente no ofrecemos cortes de medio metro. Todos los tejidos se cortan por metro completo.
¿Cuál es el importe mínimo de pedido?
El importe mínimo de pedido es de 150,00 €.
¿Por qué existe un importe mínimo de 150 €?
El pedido mínimo de 150 € forma parte de nuestro compromiso con prácticas sostenibles. Al evitar envíos de pequeñas dimensiones, reducimos embalajes y transportes innecesarios, contribuyendo a minimizar el impacto ambiental y a dar a los tejidos una segunda vida responsable.
¿Puedo volver a pedir tejidos?
Al trabajar con tejidos en stock, los tejidos pueden volver a pedirse hasta agotar existencias, según las cantidades disponibles online.
La FH Collection, en cambio, es reproducible y está pensada para reposiciones a largo plazo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, Apple Pay y PayPal.
¿Recibiré una factura?
Sí. Recibirás la factura por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
Entrega
¿Qué transportista enviará mi pedido?
Los pedidos se envían mediante DHL o DPD. Para envíos superiores a 50 kg utilizamos DB Schenker.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido salga de nuestro almacén. Puedes comprobar el estado de tu envío a través del sitio web del transportista.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Para garantizar la calidad del tejido, todos los pedidos se envían en rollos. Para envíos dentro de la Unión Europea aplicamos tarifas fijas:
• DHL: 29,90 €
• DPD: 19,90 €
Para destinos fuera de la UE, los gastos de envío se calculan en función del peso y del país de destino.
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío se realiza generalmente en un plazo de 3 a 8 días laborables. Los tiempos de entrega varían según el transportista y el destino. Durante períodos de cierre o de alta demanda (por ejemplo, en agosto, durante el Black Friday o en Navidad), los envíos pueden sufrir ligeros retrasos.
¿Es posible que la dirección de entrega y facturación sean diferentes?
Sí, es posible. En este caso, te invitamos a indicar la dirección de entrega durante el proceso de compra o al realizar el pedido. Ten en cuenta que esto puede influir en el cálculo del IVA. Para más información, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Quién paga los aranceles y tasas de importación?
Los clientes de exportación son responsables del pago de aranceles, impuestos y costes de importación aplicables en su país, ya que varían según la normativa local y no pueden calcularse con antelación.
Además, se aplica una tasa de despacho de aduanas de 35€ por la gestión de la documentación aduanera.
Devoluciones
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Puedes enviar tu reclamación por correo electrónico a claims@fabrichouse.com
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Tiene 30 días para enviar de vuelta la mercancía a nuestra sede para pedidos realizados dentro de la UE; comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente para notificar que está devolviendo sus telas. Solo se pueden devolver rollos enteros. Tenga en cuenta que los gastos de envío, así como los posibles aranceles, impuestos y otros costos adicionales son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta que si en la entrega se utilizó un servicio de entrega gratuito, cualquier descuento o condición especial que se le haya aplicado, los costos de envío originales también se cobrarán en caso de devolución. Una vez que los artículos hayan llegado a nuestra sede, recibirá una nota de crédito.
¿Puedo devolver tejidos si soy cliente de exportación?
No, las devoluciones solo son posibles dentro de la Unión Europea.
General
¿Qué es el deadstock?
El deadstock se refiere a tejidos sin usar procedentes de producciones anteriores de marcas y casas de moda. Estos materiales suelen derivar de sobreproducción o excedentes de almacén.
En Fabric House seleccionamos cuidadosamente tejidos deadstock de alta calidad, procedentes de algunas de las más importantes maisons de lujo. Se trata de materiales que originalmente fueron producidos para colecciones de moda y que nunca llegaron a utilizarse.
En lugar de desecharse, estos tejidos se reintroducen en el ciclo de la moda y encuentran una segunda vida a través de Fabric House, contribuyendo a un modelo de abastecimiento más circular y responsable.
¿Qué es la FH Collection?
La FH Collection es desarrollada por nuestro equipo de diseño en Italia y se renueva cada temporada con una cuidada selección de tejidos, que abarca desde las tendencias actuales hasta los clásicos atemporales.
Además del stock disponible, es posible iniciar nuevas producciones con plazos de aproximadamente 6–8 semanas. Bajo pedido, también pueden desarrollarse colores o diseños personalizados, con un mínimo de 500 metros.
Para más información, nuestro equipo comercial estará encantado de ayudarte.
¿Cuál es la diferencia entre la FH Collection y el deadstock?
Los tejidos deadstock son piezas únicas procedentes de excedentes de reconocidas casas de moda y productores y, una vez agotados, no pueden volver a pedirse. La Fabric House Collection, en cambio, está disponible para reposiciones a largo plazo.
¿Disponen de una lista de precios?
Sí, disponemos de una lista de precios para nuestros tejidos. El precio varía según los metros adquiridos y se estructura en tres franjas de precio. Cuanto mayor sea la cantidad pedida, más ventajoso será el precio por metro.
¿Por qué los precios cambian antes y después de iniciar sesión?
Antes de iniciar sesión, todos los precios se muestran con el 22 % de IVA italiano incluido. Después del inicio de sesión, los precios se ajustan automáticamente según el tipo de cliente (B2B o B2C) y el país de entrega, de acuerdo con la normativa vigente. Los clientes B2B de la Unión Europea con un número de IVA válido están exentos de IVA. Los clientes fuera de la Unión Europea no pagan IVA.
¿Cómo puedo mantenerme informado sobre promociones especiales?
Puedes mantenerte informado a través de nuestra web o suscribiéndote a la newsletter. ¡REGÍSTRATE AHORA!
¿Venden tanto a B2B como a B2C?
Nuestra colección está pensada principalmente para empresas, pero los clientes particulares también pueden beneficiarse de nuestra amplia selección de tejidos de alta calidad.
¿Qué son los Fabric Days?
Los Fabric Days son eventos exclusivos organizados por Fabric House, durante los cuales los clientes pueden descubrir de forma presencial toda la colección, incluida la FH Collection. Ofrecen la oportunidad de ver, tocar y seleccionar los tejidos directamente in situ, conocer a nuestro equipo y beneficiarse de promociones dedicadas.
Descubre nuestros próximos eventos: https://www.fabrichouse.com/es/eventos
¿Hay un showroom en mi país?
Nuestros showrooms se encuentran en Prato, Múnich y Londres. Para más información sobre nuestros showrooms, haz clic aquí.
¿Necesito cita previa para visitar el showroom?
Estaremos encantados de recibirte en nuestros showrooms. Recomendamos reservar una cita a través de nuestro sistema de reservas online, por teléfono o por correo electrónico, para garantizar una atención personalizada. Como alternativa, también es posible concertar una cita online mediante FaceTime. Es posible visitar el showroom de Londres únicamente con cita previa.
¿Desde dónde se envían los tejidos?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén y sede en Italia.
¿Qué nivel de transparencia ofrece Fabric House?
Ofrecemos la máxima transparencia en todos nuestros procesos gracias al uso de un sistema ERP integrado, que nos permite rastrear cada tejido desde la recepción de la mercancía hasta la entrega. Esto garantiza información fiable y siempre actualizada en cada fase.
Telas
¿Cómo puedo ver las variantes de color?
Puedes ver todas las variantes de color disponibles directamente en la página del producto.
¿Cómo puedo encontrar el tejido adecuado entre 10.000 productos?
Gracias a nuestra función de filtros avanzada, puedes encontrar rápidamente el tejido más adecuado para tu proyecto. Basta con filtrar por tipo de tejido, material, diseño, color, uso, peso, precio o disponibilidad para identificar el producto más adecuado dentro de nuestra amplia selección.
¿Puedo reservar tejidos?
No es posible reservar tejidos online. Sin embargo, los clientes B2B pueden ponerse en contacto con su representante comercial para evaluar las opciones disponibles.
¿Es posible obtener instrucciones de lavado?
Dado que nuestros tejidos tienen diferentes orígenes, no podemos proporcionar instrucciones de cuidado uniformes para todos los productos. Por ello, recomendamos probar los métodos de lavado y mantenimiento en una pequeña muestra para garantizar el mejor resultado posible.
¿Qué tipo de tejidos ofrece Fabric House?
Con una selección de más de 10.000 tejidos, ofrecemos soluciones para todo tipo de proyectos: desde moda e interiorismo hasta producciones teatrales, incluyendo una amplia gama de forros.
Tengo una pregunta sobre un artículo específico.
Contáctanos en info@fabrichouse.com para más información. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Dónde puedo encontrar la composición del tejido?
Todas las composiciones de los tejidos están indicadas en la página del producto. Para más detalles, también puedes encontrar información adicional aquí: https://www.fabrichouse.com/es/informacion/abreviaturas-de-textiles
¿Qué significa “designer fabrics”?
Nuestros tejidos proceden de excedentes de prestigiosas casas de moda y marcas reconocidas. Se venden sin logotipos ni marcas visibles, poniendo el foco exclusivamente en la calidad y la singularidad del producto. Además, damos gran importancia a la discreción y, por ello, no divulgamos los nombres de los socios con los que colaboramos.
¿Por qué ofrecen tejidos de poliéster si dicen ser sostenibles?
Para Fabric House, la sostenibilidad significa aprovechar los recursos ya existentes. Al dar una segunda vida a los tejidos de poliéster procedentes de excedentes, evitamos que se conviertan en residuos. De este modo, incluso los tejidos sintéticos forman parte de un sistema más circular y responsable.
¿Qué son los panel fabrics?
Los tejidos panel son tejidos impresos en secciones o motivos fijos, en lugar de presentar un diseño continuo. Se venden por panel y se cortan en consecuencia, no por metro continuo.