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DOMANDE FREQUENTI
Qui troverete tutte le domande più frequenti. Se una domanda non trova risposta, non esitate a contattarci.
Ordine
PERCHÉ ACQUISTARE TESSUTI ONLINE?
Registrandoti su FABRIC HOUSE avrai accesso a moltissimi vantaggi. Il nostro showroom virtuale è comodo e veloce, e grazie al nostro esclusivo servizio di invio campioni è possibile vedere e toccare i tessuti prima di acquistarli. È il modo più semplice ed efficace per ordinare tessuti di alta qualità!
QUAL È LA QUANTITÁ MINIMA ORDINABILE?
Tutti i nostri tessuti vengono venduti al metro. La quantità minima ordinabile è di 1 metro per articolo.
QUALE VALORE MINIMO BISOGNA RAGGIUNGERE PER EFFETTUARE UN ORDINE?
Il valore minimo per un ordine è di €150,00.
QUAL È LA DIMENSIONE DEI CAMPIONI?
È 8x10 cm.
QUALI INFORMAZIONI SI RICEVONO INSIEME AI CAMPIONI?
Con i tuoi campioni, riceverai tutte le informazioni riguardanti la composizione, l’altezza, il peso, il prezzo ed i metri disponibili.
QUALI INFORMAZIONI CONTIENE LA CONFERMA D‘ORDINE?
Nella conferma d’ordine sono elencati tutti gli articoli acquistati con le relative descrizioni. Sono inoltre inclusi la quantità acquistata, il prezzo al metro ed il totale. Nella parte finale sono elencati anche eventuali sconti e/o tasse, e le spese di spedizione.
QUANTI CAMPIONI SI POSSONO ORDINARE?
Si possono ordinare fino a 30 campioni. Tutti i campioni in eccesso verranno rimossi automaticamente dal sistema.
SI POSSONO RIORDINARE I TESSUTI?
Certo, si possono riordinare tutti i tessuti, a meno che non siano sold out.
DOVE POSSO TROVARE IL RIEPILOGO DEL MIO ORDINE?
Subito dopo la conclusione del tuo ordine, riceverai una conferma dettagliata per email.
PAGAMENTI
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO?
Puoi pagare tramite carta di credito o Paypal.
VIENE INVIATA UNA RICEVUTA DI AVVENUTO PAGAMENTO?
Sì, verrà inviata una fattura finale subito dopo la spedizione della merce, entro due giorni dalla registrazione del pagamento.
Spedizioni
COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?
Normalmente spediamo i nostri ordini con DHL. Quindi, è sempre possibile seguire lo stato delle spedizioni tramite il numero di identificazione (tracking number), che riceverai per email non appena la merce lascia il nostro magazzino. Puoi tracciare la tua spedizione sul sito di DHL. Clicca qui per accedere alle spedizioni ed inserisci il tuo tracking number nella sezione „Traccia“.
COME VERRÁ SPEDITO IL MIO ORDINE?
Tutti i nostri prodotti sono immediatamente disponibili, possiamo spedire i tessuti entro 3 giorni dalla ricezione dell'ordine. I costi di spedizione vengono calcolati in base al peso della merce e alla destinazione. Collaboriamo con DHL, DPD e DBSCHENKER.
FABRIC HOUSE PUÓ SPEDIRE A PUNTI DI RITIRO?
Purtroppo, non possiamo spedire né ordini né campioni a punti di ritiro.
L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE PUÓ ESSERE DIVERSO DA QUELLO DI FATTURAZIONE?
Sì, in questo caso è importante indicare l’indirizzo di spedizione al momento del checkout. Tieni presente che questo può avere un’influenza sul calcolo dell‘IVA. Per maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti.
IN QUALI PAESI POSSONO ESSERE SPEDITI GLI ORDINI?
Consegnamo in tutto il mondo.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA PER I CAMPIONI?
I campioni sono sempre spediti in modalità express e sono quindi consegnati in pochi giorni, spesso in sole 24h.
IL PREZZO DEI TESSUTI INCLUDE I COSTI DI TRASPORTO?
Tutti i nostri prezzi sono franco fabbrica. Periodicamente offriamo delle promozioni sulle spedizioni, seguici per non perderle!
Politica di reso
COME POSSO INOLTRARE UN RECLAMO?
Puoi inoltrare il tuo reclamo per email a claims@fabrichouse.com. Il nostro staff ti risponderà nell’arco di 24h.
COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Hai 30 giorni di tempo per spedire indietro la merce, per favore in questo caso contatta il nostro servizio clienti per informarci che ci stai inviando i tessuti (solo pezze intere). I rotoli "tagliati su misura" non possono essere restituiti. Tieni presente che le spese di spedizione ed eventuali dazi e tasse sono a tuo carico. Se hai usufruito di spese di spedizone gratuite, in caso di reso ti saranno addebitate. Una volta ricevuto il tessuto in sede, sarà emesso un credito a tuo favore. L'acquirente si impegna a rispedire i tessuti integri, su rotolo e non piegati
A CHI VENGONO ADDEBITATE LE SPESE DI SPEDIZIONE IN CASO DI RESO?
Non possiamo farci carico delle spese di spedizione per i resi; ti ringraziamo per la comprensione.
Generale
SONO PREVISTI SCONTI O PROMOZIONI?
Sì, periodicamente offriamo sconti e promozioni. Seguici per non perderli!
QUANDO SARÁ IL PROSSIMO FABRIC DAY, IL PROSSIMO EVENTO O FIERA?
Clicca qui per scoprire i nostri prossimi eventi, Fabric Days e fiere.
C‘È UNO SHOWROOM O UN RAPPRESENTANTE NEL MIO PAESE?
Trovi i nostri showroom a Prato, Monaco, Düsseldorf e Londra. Per maggiori informazioni clicca qui.
DOVE SONO LA SEDE PRINCIPALE ED IL MAGAZZINO DI FABRIC HOUSE?
La nostra sede generale ed il nostro magazzino sono in Italia, a Prato. Per maggiori informazioni sull’indirizzo ed i contatti, clicca qui.
Tessuti
È POSSIBILE TROVARE LO STESSO ARTICOLO IN COLORI DIVERSI?
La maggior parte dei nostri tesssuti è disponibile in un’unica variante colore. Quando è presente una cartella colori, puoi vedere le varianti disponibili nella pagina del prodotto.
COME TROVO IL TESSUTO GIUSTO TRA PIÚ DI 10.000 ARTICOLI DIVERSI?
Puoi utilizzare specifici criteri di ricerca, che ti permettono di trovare facilmente il tessuto perfetto. Divertiti a combinare i filtri!
È POSSIBILE AVERE INFORMAZIONI SU MANUTENZIONE E LAVAGGIO DEI TESSUTI?
A causa del nostro modello sostenibile di approvvigionamento, che non prevede una produzione interna, non possiamo purtroppo offrire questo servizio.
QUALE TIPOLOGIA DI ARTICOLI OFFRE FABRIC HOUSE?
Siamo specializzati in tessuti di prima qualità per abbigliamento. La nostra collezione conta più di 10.000 articoli diversi per qualità, peso e composizione. Cliccando su uno dei nostri tessuti, puoi subito vedere la quantità disponibile. Quando un tessuto è invece finito, viene indicata la dicitura „sold out“.
HO UNA DOMANDA SU UN ARTICOLO SPECIFICO.
In questo caso, puoi mandarci un’email al nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@fabrichouse.com. Saremo felici di aiutarti!