//FAQ//
//NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA//
Tutaj znajdziesz wszystkie najczęściej zadawane pytania. Jeśli na jakieś pytanie nie ma odpowiedzi, prosimy o kontakt.
info@fabrichouse.com
+39 0574 87 16 10
Zamówienia
Jak mogę dotknąć i ocenić tkaniny?
Dzięki naszej ekskluzywnej usłudze Express Sample Service możesz otrzymać próbki tkanin w ciągu 48 godzin i osobiście ocenić ich jakość. Możesz także odwiedzić nasze showroomy w Prato, Monachium lub Londynie albo spotkać nas podczas wybranych wydarzeń Fabric Day.
Jaki jest rozmiar próbek?
Każda próbka tkaniny ma rozmiar 8x10 cm.
Ile próbek mogę zamówić?
Możesz zamówić do 30 próbek tkanin.
Jakie informacje otrzymam wraz z próbkami?
Wraz z próbkami otrzymasz szczegółowe informacje, takie jak zdjęcie, numer artykułu, skład tkaniny, szerokość, gramaturę, dostępną ilość oraz cenę. Każda próbka zawiera również kod QR prowadzący bezpośrednio do strony produktu na naszej stronie internetowej.
Jaka jest cena próbek dla klientów B2B i B2C?
Próbki są bezpłatne dla klientów B2B. Dla klientów B2C dostępnych jest do 30 próbek w stałej cenie 29,90 €. Zawsze zalecamy wcześniejsze zamówienie próbek, aby uniknąć rozbieżności.
Jaka jest minimalna ilość zamówienia?
Wszystkie nasze tkaniny sprzedawane są na metry, z minimalną ilością zamówienia 1 metr.
Czy oferujecie cięcia po pół metra?
Nie, niestety nie oferujemy cięć po pół metra. Wszystkie tkaniny są cięte wyłącznie na pełne metry.
Jaka jest minimalna wartość zamówienia?
Minimalna wartość zamówienia wynosi 150,00 €.
Dlaczego obowiązuje minimalna wartość zamówienia 150 €?
Minimalna wartość zamówienia jest częścią naszego zaangażowania w zrównoważone praktyki, ograniczając niepotrzebne opakowania i transport.
Czy mogę ponownie zamówić tkaniny?
Tkaniny deadstock można zamawiać ponownie, o ile są dostępne. FH Collection jest produkowana seryjnie i dostępna do długoterminowych zamówień.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy karty kredytowe, Apple Pay oraz PayPal.
Czy otrzymam fakturę?
Tak. Faktura zostanie wysłana e-mailem po wysyłce zamówienia.
Dostawa
Który przewoźnik dostarczy moje zamówienie?
Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem DHL lub DPD. Dla przesyłek powyżej 50 kg korzystamy z DB Schenker.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po opuszczeniu naszego magazynu przez zamówienie otrzymasz numer śledzenia przesyłki e-mailem.
W jaki sposób wysyłane są zamówienia?
Aby zachować jakość tkanin, wszystkie zamówienia wysyłane są na rolkach.
W przypadku dostaw na terenie Unii Europejskiej obowiązują stałe stawki:
- DHL: €29.90
- DPD: €19.90
W przypadku krajów spoza UE koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi oraz kraju docelowego.
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 3–8 dni. W okresach zwiększonego ruchu mogą wystąpić niewielkie opóźnienia.
Czy adres dostawy i adres faktury mogą być różne?
Tak, jest to możliwe. Można to wskazać podczas składania zamówienia. Może to wpłynąć na naliczenie VAT.
Kto płaci cła i podatki importowe?
Klienci eksportowi są odpowiedzialni za wszelkie cła, podatki i opłaty importowe. Dodatkowo naliczana jest opłata celna w wysokości 35,00€.
Zwroty
Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić, wysyłając e-mail na adres claims@fabrichouse.com.
Jak mogę zwrócić zamówienie?
Wszystkie nasze produkty są tkaninami ciętymi na wymiar zgodnie ze specyfikacją klienta. W związku z tym, zgodnie z art. 59 ust. 1 lit. c Kodeksu Konsumenckiego, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Niemniej jednak w przypadku zamówień składanych na terenie Unii Europejskiej obowiązuje następująca polityka zwrotów:
Masz 30 dni na zwrot towaru do naszej siedziby, tylko dla zamówień złożonych wewnątrz UE. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta aby poinformować nas o zwrocie tkanin.
Można zwrócić tylko całe rolki.
Pamiętaj, że będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki, a także wszelkie cła, podatki i inne dodatkowe koszty. Pamiętaj, że jeśli skorzystałeś z bezpłatnej usługi dostawy ze względu na promocję lub specjalny warunek, zostaniesz również obciążony oryginalnymi kosztami dostawy.
Gdy produkty dotrą do naszej siedziby, otrzymasz notę kredytową.
Czy mogę zwrócić tkaniny jako klient eksportowy?
Nie, zwroty są możliwe wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
Ogólne
Czym jest deadstock?
Deadstock to niewykorzystane, wysokiej jakości tkaniny pochodzące od luksusowych marek i domów mody.
Czym jest FH Collection?
FH Collection jest tworzona przez nasz zespół projektowy we Włoszech i odnawiana co sezon.
Jaka jest różnica między FH Collection a tkaninami deadstock?
Tkaniny deadstock są unikalne i nie można ich ponownie zamówić po wyczerpaniu. FH Collection jest dostępna do długoterminowych zamówień.
Czy posiadacie cennik?
Tak, oferujemy cennik z trzema progami cenowymi w zależności od ilości zamówionych metrów.
Dlaczego ceny różnią się przed i po zalogowaniu?
Przed zalogowaniem wszystkie ceny są wyświetlane bez VAT.Po zalogowaniu ceny są dostosowywane do typu klienta i kraju dostawy.
Jak mogę być na bieżąco z promocjami?
Możesz śledzić promocje na naszej stronie internetowej lub zapisać się do newslettera. ZAPISZ SIĘ TERAZ
Czy sprzedajecie zarówno B2B, jak i B2C?
Tak, obsługujemy zarówno klientów biznesowych, jak i prywatnych.
Czym są Fabric Days?
Fabric Days to specjalne wydarzenia, podczas których klienci mogą poznać całą kolekcję na żywo.
Odkryj nasze nadchodzące wydarzenia: https://www.fabrichouse.com/int/pl/wydarzenia
Czy w moim kraju znajduje się showroom?
Nasze showroomy znajdują się w Prato, Monachium i Londynie.
Aby uzyskać więcej informacji o naszych showroomach, kliknij tutaj.
Czy potrzebna jest rezerwacja wizyty w showroomie?
Zalecamy wcześniejszą rezerwację. W Londynie jest ona obowiązkowa.
Skąd wysyłane są tkaniny?
Wszystkie zamówienia wysyłane są z naszego magazynu i siedziby we Włoszech.
Jak transparentna jest Fabric House?
Pracujemy z zintegrowanym systemem ERP, który zapewnia pełną identyfikowalność każdej tkaniny.
Tkaniny
Jak mogę sprawdzić dostępność innych wariantów kolorystycznych?
Wszystkie dostępne warianty kolorów widoczne są na stronie produktu.
Jak znaleźć odpowiednią tkaninę spośród 10 000 produktów?
Dzięki funkcji filtrowania możesz szybko znaleźć odpowiednią tkaninę do swojego projektu.
Czy mogę zarezerwować tkaniny?
Rezerwacje nie są dostępne online. Klienci B2B mogą skontaktować się ze swoim przedstawicielem handlowym.
Czy dostępne są instrukcje prania i pielęgnacji?
Zalecamy przetestowanie metod prania i pielęgnacji na małej próbce.
Jakiego rodzaju tkaniny oferuje Fabric House?
Oferujemy ponad 10 000 tkanin do mody, aranżacji wnętrz i produkcji scenicznych.
Mam pytanie dotyczące konkretnego produktu.
W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@fabrichouse.com.
Gdzie mogę znaleźć informacje o składzie tkaniny?
Skład tkaniny podany jest na stronie produktu w naszym sklepie internetowym. https://www.fabrichouse.com/int/pl/informacje/skroty-tekstylne
Co oznacza „designer fabrics”?
Są to oryginalne nadwyżki tkanin luksusowych marek, sprzedawane bez logotypów i oznaczeń.
Dlaczego oferujecie tkaniny poliestrowe, skoro stawiacie na zrównoważony rozwój?
Ponieważ dajemy drugie życie istniejącym zasobom, zapobiegając ich marnowaniu.
Czym są panel fabrics?
Panel fabrics to tkaniny drukowane w stałych sekcjach lub motywach, sprzedawane na panele, a nie na metry ciągłe.