//FAQ//
//HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN//
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Für weitere Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Bestellung
Wie kann ich die Stoffe anfassen und bewerten?
Mit unserem exklusiven Express Sample Service können Sie Stoffmuster innerhalb von 48 Stunden erhalten und die Qualität persönlich prüfen. Alternativ können Sie unsere Showrooms in Prato, München oder London besuchen oder uns bei ausgewählten Fabric Day Events treffen.
Wie groß sind die Muster?
Jedes Stoffmuster hat eine Größe von 8 x 10 cm.
Wie viele Muster kann ich bestellen?
Sie können bis zu 30 Stoffmuster bestellen.
Welche Informationen erhalte ich mit den Mustern?
Zusammen mit den Mustern erhalten Sie detaillierte Informationen wie Bild, Artikelnummer, Stoffzusammensetzung, Breite, Gewicht, verfügbare Menge und Preis. Jede Musterprobe enthält außerdem einen QR-Code, der direkt zur Produktseite auf unserer Website führt, auf der zusätzliche Bilder und Farbvarianten angezeigt werden können.
Wie hoch ist der Musterpreis für B2B- und B2C-Kunden?
Für unsere B2B-Kunden sind Muster kostenlos. Für B2C-Kunden sind bis zu 30 Muster zu einem Festpreis von 29,90 € erhältlich.
Wir empfehlen grundsätzlich, vorab Muster zu bestellen, um Abweichungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Stoff Ihren Erwartungen vollständig entspricht.
Was ist die Mindestbestellmenge?
Alle unsere Stoffe werden meterweise verkauft, mit einer Mindestbestellmenge von 1 Meter.
Bieten Sie Zuschnitte von einem halben Meter an?
Nein, leider bieten wir keine Zuschnitte von einem halben Meter an. Alle Stoffe werden ausschließlich in vollen Metern zugeschnitten.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt 150,00 €.
Warum gibt es einen Mindestbestellwert von 150 €?
Der Mindestbestellwert von 150 € ist Teil unseres Engagements für nachhaltige Praktiken. Durch den Verzicht auf sehr kleine Sendungen reduzieren wir unnötige Verpackungen und Transporte, tragen zur Minimierung unserer Umweltbelastung bei und geben den Stoffen ein verantwortungsvolles zweites Leben.
Kann ich Stoffe nachbestellen?
Da wir mit Deadstock-Stoffen arbeiten, sind unsere Stoffe nachbestellbar, sofern sie in den verfügbaren Beständen vorhanden sind und entsprechend der online ausgewiesenen Mengen. Die FH Collection hingegen ist reproduzierbar und für langfristige Nachbestellungen ausgelegt.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarte, Apple Pay und PayPal.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Lieferung
Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
Bestellungen werden mit DHL oder DPD versendet. Für Sendungen über 50 kg nutzen wir DB Schenker.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Den Status Ihrer Sendung können Sie über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Um die Stoffqualität zu gewährleisten, werden alle Bestellungen auf Rollen versendet.
Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union gelten feste Versandtarife:
- DHL: 29,90 €
- DPD: 19,90 €
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–8 Tagen versendet. In Hochzeiten kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Während Zeiten von Betriebsschließungen oder in Phasen besonders hoher Auslastung (zum Beispiel im August, während des Black Friday oder zu Weihnachten) kann es ebenfalls zu Verzögerungen kommen.
Können Liefer- und Rechnungsadresse unterschiedlich sein?
Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie die gewünschte Lieferadresse während des Bestellvorgangs an.
Bitte beachten Sie, dass sich dies auf die Berechnung der Mehrwertsteuer auswirken kann. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wer zahlt Zollgebühren und Einfuhrsteuern?
Exportkunden sind für die Zahlung aller Zölle, Steuern und Einfuhrkosten in ihrem jeweiligen Land verantwortlich, da diese je nach lokalen Vorschriften variieren und nicht im Voraus berechnet werden können.
Zusätzlich wird eine Zollabfertigungsgebühr in Höhe von 35,00 € für die Bearbeitung der Zolldokumentation erhoben.
Rücksendung
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an claims@fabrichouse.com.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Alle unsere Produkte sind Stoffe, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden zugeschnitten werden. Daher besteht gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. c des Verbraucherschutzgesetzes kein Widerrufsrecht. Ungeachtet dessen bieten wir für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union die folgende Rückgaberegelung an:
Sie haben 30 Tage Zeit, um die Ware an unseren Hauptsitz in Prato auf eigene Kosten zurückzuschicken.
Rücksendungen werden nur für ganze Rollen in der Originalverpackung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung, bevor Sie Ihre Stoffe zurückschicken. Auf Maß zugeschnittene Rollen können nicht zurückgegeben werden.
Nachdem die Rücksendung eingegangen ist und genehmigt wurde, wird eine Gutschrift ausgestellt.
Kann ich Stoffe zurücksenden, wenn ich Exportkunde bin?
Nein, Rücksendungen sind nur innerhalb der Europäischen Union möglich.
Allgemein
Was ist Deadstock?
Deadstock bezeichnet ungenutzte, hochwertige Stoffe aus früheren Kollektionen von Luxusmarken und Modehäusern. Diese Materialien entstehen häufig durch Überproduktion oder Lagerüberhänge.
Anstatt entsorgt zu werden, werden sie wieder in den Modekreislauf integriert und erhalten bei Fabric House ein zweites Leben, wodurch ein stärker kreislauforientiertes und nachhaltiges Beschaffungsmodell gefördert wird.
Was ist die FH Collection?
Die FH Collection wird von unserem Designteam in Italien entwickelt und jede Saison mit einer sorgfältig kuratierten Stoffkollektion erneuert – von aktuellen Trends bis hin zu zeitlosen Klassikern.
Neben der verfügbaren Lagerware können neue Produktionen mit einer Lieferzeit von etwa 6–8 Wochen realisiert werden. Auf Anfrage sind zudem individuelle Farben oder Designs möglich, bei einer Mindestabnahmemenge von 500 Metern.
Für weitere Informationen steht Ihnen unser Vertriebsteam gerne zur Verfügung.
Was ist der Unterschied zwischen der FH Collection und Deadstock-Stoffen?
Deadstock-Stoffe sind einmalige Stücke, die aus Überschussbeständen renommierter Modehäuser und Hersteller stammen und nach dem Ausverkauf nicht nachbestellbar sind.
Die Fabric House Collection hingegen ist für langfristige Nachbestellungen verfügbar.
Gibt es eine Preisliste?
Ja, wir stellen eine Preisliste für unsere Stoffe zur Verfügung. Der Preis richtet sich nach der bestellten Meterzahl und ist in drei Preisstufen unterteilt.
Je größer die bestellte Menge, desto günstiger ist der Preis pro Meter.
Warum unterscheiden sich die Preise vor und nach dem Login?
Vor dem Login werden alle Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt.
Nach dem Login werden die Preise automatisch an die jeweilige Kundengruppe (B2B oder B2C) sowie an das Lieferland angepasst, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
B2B-Kunden innerhalb der Europäischen Union mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind von der Mehrwertsteuer befreit.
Kunden außerhalb der Europäischen Union zahlen keine Mehrwertsteuer.
Wie bleibe ich über Sonderaktionen informiert?
Über unsere Website oder durch Anmeldung zu unserem Newsletter. JETZT ANMELDEN!
Verkaufen Sie sowohl an B2B- als auch an B2C-Kunden?
Unsere Kollektion ist in erster Linie für Unternehmen konzipiert, aber auch Privatkunden können von unserer großen Auswahl an hochwertigen Stoffen profitieren.
Was sind Fabric Days?
Die Fabric Days sind exklusive Veranstaltungen von Fabric House, bei denen Kunden die gesamte Kollektion – einschließlich der FH Collection – persönlich entdecken können.
Sie bieten die Möglichkeit, Stoffe direkt vor Ort zu sehen, zu fühlen und auszuwählen, unser Team kennenzulernen und von besonderen Aktionen zu profitieren.
Entdecken Sie unsere kommenden Events: https://www.fabrichouse.com/de/events
Gibt es einen Showroom in meinem Land?
Unsere Showrooms befinden sich in Prato, München und London. Für weitere Informationen zu unseren Showrooms klicken Sie bitte hier.
Benötige ich einen Termin für den Showroom-Besuch?
Wir freuen uns, Sie in unseren Showrooms begrüßen zu dürfen. Wir empfehlen, einen Termin über unser Online-Buchungstool, telefonisch oder per E-Mail zu vereinbaren, um eine persönliche Beratung zu gewährleisten. Alternativ können Sie auch einen Online-Termin via FaceTime buchen.
Der Besuch unseres Showrooms in London ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Von wo werden die Stoffe versendet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager und Hauptsitz in Italien versendet.
Wie transparent ist Fabric House?
Wir bieten maximale Transparenz in all unseren Prozessen durch den Einsatz eines integrierten ERP-Systems, das es uns ermöglicht, jeden Stoff vom Wareneingang bis zur Auslieferung nachzuverfolgen.
So stellen wir sicher, dass in jeder Phase verlässliche und stets aktuelle Informationen verfügbar sind.
Stoffe
Wie kann ich sehen, ob ein Produkt in anderen Farben verfügbar ist?
Alle verfügbaren Farbvarianten finden Sie direkt auf der Produktdetailseite.
Wie finde ich den richtigen Stoff unter 10.000 Produkten?
Dank unserer erweiterten Filterfunktion können Sie schnell den passenden Stoff für Ihr Projekt finden.
Filtern Sie einfach nach Stoffart, Material, Design, Farbe, Verwendungszweck, Gewicht, Preis oder Verfügbarkeit, um das passende Produkt aus unserer großen Auswahl auszuwählen.
Kann ich Stoffe reservieren?
Reservierungen sind online nicht möglich. B2B-Kunden können sich hierzu direkt an ihren persönlichen Ansprechpartner wenden.
Gibt es Pflege- und Waschanleitungen für die Stoffe?
Da unsere Stoffe unterschiedliche Ursprünge haben, können wir keine einheitlichen Pflegehinweise für alle Produkte bereitstellen. Wir empfehlen daher, Wasch- und Pflegemethoden zunächst an einem kleinen Muster zu testen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Welche Stoffarten bietet Fabric House an?
Mit einer Auswahl von über 10.000 Stoffen bieten wir Lösungen für jedes Projekt – von Mode über Interior Design bis hin zu Theaterproduktionen – einschließlich einer großen Auswahl an Futterstoffen.
Ich habe eine Frage zu einem bestimmten Artikel.
Kontaktieren Sie uns gerne unter info@fabrichouse.com für weitere Informationen. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Wo finde ich Informationen zur Stoffzusammensetzung?
Alle Angaben zur Stoffzusammensetzung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Weitere Details zu textileigenen Abkürzungen finden Sie hier: TEXTILE ABKÜRZUNGEN
Was bedeutet „Designerstoffe“?
Unsere Stoffe stammen aus Überschussbeständen renommierter Modehäuser und Marken. Sie werden ohne Logos oder Markenkennzeichnung verkauft, wobei der Fokus ausschließlich auf Qualität und Einzigartigkeit liegt.
Darüber hinaus legen wir großen Wert auf Diskretion und geben daher die Namen unserer Partner nicht bekannt.
Warum bieten Sie Polyesterstoffe an, wenn Sie nachhaltig sind?
Für Fabric House bedeutet Nachhaltigkeit, bestehende Ressourcen sinnvoll zu nutzen. Indem wir Polyesterstoffe aus Überschussbeständen ein zweites Leben geben, verhindern wir, dass sie als Abfall entsorgt werden.
Auf diese Weise werden auch synthetische Stoffe Teil eines kreislauforientierten und verantwortungsvollen Systems.
Was sind Panelstoffe?
Panelstoffe sind Stoffe mit Druckmotiven in festen Abschnitten oder wiederkehrenden Motiven, anstelle eines durchgehenden Designs. Sie werden pro Panel verkauft und entsprechend zugeschnitten, nicht als fortlaufende Meterware.