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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier finden Sie alle häufig gestellten Fragen. Falls eine Frage nicht beantwortet wird, können Sie uns gerne kontaktieren.
Bestellung
Warum Stoffe online bestellen?
Sie können als registriertes Mitglied von FABRIC HOUSE viele Vorteile genießen. Unser virtueller Showroom ist sowohl funktional als auch zeitsparend. Der Musterservice ermöglicht es, die Stoffe vor dem Kauf zu fühlen und anzufassen. Alles in allem ist es die einfachste und seriöseste Art, hochwertige Stoffe zu bestellen.
Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?
Alle unsere Stoffe sind als Meterware erhältlich. Die Mindestbestellmenge eines Artikels beträgt 1 Meter.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt €150,00.
Welche Maße haben die Muster?
Die Maße der Muster betragen 8x10cm.
Welche Fabric Informationen erhalte ich zusammen mit den Stoffmustern?
Zusammen mit Ihren Mustern erhalten Sie Informationen über die Zusammensetzung, die Breite, das Gewicht, den Preis und die Verfügbarkeit.
Welche Informationen stehen in der Auftragsbestätigung?
Jeder bestellte Artikel wird in der Auftragsbestätigung aufgelistet und hat seine eigene Beschreibung, Mengenangabe, Preis pro Meter und Bestellmenge. Am Ende können Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abzüglich der Rabatte finden.
Wie viele Stoffmuster kann ich bestellen?
Sie können bis zu 30 Muster bestellen. Alle weiteren Muster werden nicht übernommen und automatisch gelöscht.
Ist es möglich Stoffe nachzubestellen?
Natürlich können Sie jeden Stoff nachbestellen, solange er nicht ausverkauft ist.
Wo finde ich die Bestellinformationen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit den Einzelheiten zu Ihren Artikeln.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten ?
Sie können mit der Kreditkarte oder über PayPal bezahlen.
Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseinganges?
Ja, Sie erhalten eine endgültige Rechnung nach dem Versand der Bestellung innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingang.
Lieferung
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wir versenden die Bestellungen in der Regel mit DHL. Daher ist es möglich, Sendungen mit der Tracking-Nummer zu verfolgen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Sendung auf der DHL-Website überprüfen. Klicken Sie hier, um zur DHL-Sendungsverfolgung zu gelangen und geben Sie unter "Sendung verfolgen" Ihre Sendungsnummer ein.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Da unsere Produkte alle auf Lager liegen, können wir Ihre Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Ihrer Bestellung versenden. Die Versandkosten werden je nach dem Gewicht der Sendung und dem Zielort berechnet. Wir arbeiten mit DHL, DPD und DBSCHENKER.
Kann Fabric House an Postfächer liefern?
Leider ist es für FABRIC HOUSE nicht möglich Muster und Bestellungen an Postfächer zu liefern.
Können unterschiedliche Liefer- und/oder Rechnungsadressen angeben werden?
Ja, das ist möglich. In diesem Fall geben Sie bitte die Lieferadresse während der Kaufabwicklung oder bei der Bestellung an. Bitte beachten Sie, dass dies möglicherweise einen Einfluss auf das Ergebnis der Mehrwertsteuerberechnung haben kann. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
In welche Länder werden die Bestellungen verschickt?
Lieferungen erfolgen weltweit.
Wie lange dauert es bis die Muster verschickt werden?
Die Muster werden immer mit einem Expressdienst versandt und innerhalb weniger Tage geliefert.
Enthalten die Preise der Stoffe bereits die Versandkosten?
Unsere Stoff Preise enthalten keine Versandkosten, aber wir bieten manchmal Sonderangebote für den Versand an.
Rücksendung
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Sie können Ihre Reklamation per E-Mail an claims@fabrichouse.com einreichen. Unsere Mitarbeiter der Kundenbetreuung werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Wie kann ich eine Bestellung returnieren?
Sie haben 30 Tage Zeit, um die Ware an unseren Hauptsitz zurückzuschicken. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Stoffe zurückschicken. Sie können nur ganze Rollen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten sowie eventuelle Zölle, Steuern und andere zusätzliche Kosten von Ihnen zu tragen sind. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung auch die ursprünglichen Versandkosten in Rechnung gestellt werden, wenn Sie den kostenlosen Lieferservice aufgrund einer Werbeaktion oder Sonderkondition in Anspruch genommen haben. Nachdem die Artikel in unserer Zentrale eingetroffen sind, erhalten Sie eine Gutschrift.
Wer trägt die Versandkosten im Falle einer Rücksendung?
Für Rücksendungen können wir leider nicht die Kosten übernehmen, wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Allgemein
Gibt es Rabatte und Sonderangebote?
Ja, manchmal bieten wir Rabatte und Sonderaktionen an. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Wann finden die nächsten Fabric Days, Events und Messen statt?
Klicken Sie hier, um eine Übersicht über unsere Fabric Days, Events und Messen zu erhalten.
Gibt es einen Fabric House Showroom oder Fabric House Vertreter in meinem Land?
Unsere Showrooms befinden sich in Prato, München, Düsseldorf, Moskau und London. Für weitere Informationen über unsere Showrooms klicken Sie hier.
Wo befindet sich der Hauptsitz und das Lager von Fabric House?
Unser Hauptsitz befindet sich in Prato, Italien. Für weitere Informationen über die Adresse und unsere Kontaktdaten klicken Sie hier.
Stoffe
Besteht die Möglichkeit denselben Artikel in einer anderen Farbvariante zu finden?
Meistens sind unsere Artikel nur in einer Farbvariante erhältlich. Wenn es eine andere Farbe gibt, finden Sie diese auf unserer Produkt-Detailseite.
Wie kann ich unter den 10,000 verschiedenen angebotenen Artikeln das richtige Produkt für mich finden?
Sie können unsere sehr detaillierten Filterkriterien verwenden. Das macht es Ihnen leichter, die richtigen Stoffe zu finden. Diese Filterkriterien können auf unterschiedlichste Art und Weise kombinieren.
Ist es möglich Informationen darüber zu erhalten, wie die Artikel zu waschen und zu pflegen sind?
Aufgrund unserer Beschaffungsstruktur und der Tatsache, dass wir keine eigene Produktion haben, können wir diesen Service leider nicht anbieten.
Wie viele und welche Art von Stoffen bietet Fabric House an?
Wir sind auf hochwertige Modestoffe für Oberbekleidung spezialisiert. Unsere Kollektion besteht aus mehr als 10.000 verschiedenen Artikeln in allen Variationen, Gewichten und Zusammensetzungen. Wenn Sie auf einen unserer Stoffe klicken, können Sie die verfügbare Menge sehen. Sollte ein Stoff nicht mehr vorrätig sein, wird er als "ausverkauft" gekennzeichnet.
Ich habe eine Frage zu einem bestimmten Stoff.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst info@fabrichouse.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!