//FAQ//

//ЧАСТОЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ//

Вы ищете подробную информацию о наших продуктах, условиях доставки или наших услугах?
На странице часто задаваемых вопросов вы найдете ответы на большинство ваших вопросов.

ЗАКАЗ

Как я могу увидеть и оценить ткани?

Благодаря нашей эксклюзивной услуге Express Sample Service вы можете получить образцы тканей в течение 48 часов и лично оценить их качество. Вы также можете посетить наши шоурумы в Прато, Мюнхене или Лондоне либо встретиться с нами на мероприятиях Fabric Day.

Какой размер образцов?

Размер каждого образца ткани составляет 8x10 см.

Сколько образцов я могу заказать?

Вы можете заказать до 30 образцов ткани.

Какую информацию я получу вместе с образцами?

Вместе с образцами вы получите подробную информацию: изображение, номер артикула, состав ткани, ширину, плотность, доступное количество и цену. Каждый образец также содержит QR‑код с прямой ссылкой на страницу товара на нашем сайте.

Какова стоимость образцов для клиентов B2B и B2C?

Для клиентов B2B образцы предоставляются бесплатно. Для клиентов B2C до 30 образцов доступны по фиксированной цене 29,90 €. Мы рекомендуем сначала заказать образцы, чтобы избежать несоответствий.

Какой минимальный объем заказа?

Все наши ткани продаются погонными метрами, минимальный заказ составляет 1 метр.

Предоставляете ли вы отрезы по полметра?

К сожалению, мы не предоставляем отрезы по полметра. Все ткани режутся только целыми метрами.

Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа составляет 150,00 €.

Почему установлена минимальная сумма заказа 150 €?

Минимальный заказ является частью нашей политики устойчивого развития, позволяя сократить лишнюю упаковку и транспортировку.

Могу ли я повторно заказать ткани?

Ткани deadstock можно заказать повторно, пока они доступны. Коллекция FH Collection воспроизводима и доступна для долгосрочных повторных заказов.

Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем кредитные карты, Apple Pay и PayPal.

Получу ли я счет-фактуру?

Да. Счет будет отправлен вам по электронной почте после отправки заказа.

ДОСТАВКА

Какая транспортная компания доставит мой заказ?

Заказы отправляются через DHL или DPD. Для отправлений свыше 50 кг используется DB Schenker.

Как я могу отследить отправление?

После отправки заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте.

Как будет отправлен мой заказ?

Чтобы обеспечить качество ткани, все заказы отправляются в рулонах.

Сколько времени занимает доставка?

Заказы обычно отправляются в течение 3–8 дней. В периоды высокой нагрузки возможны небольшие задержки.

Могут ли адрес доставки и адрес выставления счета отличаться?

Да, вы можете указать это при оформлении заказа. Это может повлиять на расчет НДС.

Кто оплачивает таможенные пошлины и импортные налоги?

Экспортные клиенты несут ответственность за все таможенные пошлины, налоги и сборы. Также взимается плата за таможенное оформление в размере 35,00 €.

АККАУНТ

Как подать претензию?

Вы можете отправить претензию по электронной почте на адрес claims@fabrichouse.com

Как вернуть заказ?

У вас есть 14 дней для возврата товара в наш головной офис в Прато за свой счет. Возврат принимается только для целых рулонов в оригинальной упаковке.

Могу ли я вернуть ткани, если я экспортный клиент?

Нет, возврат возможен только в пределах Европейского Союза.

ОСНОВНЫЕ

Что такое deadstock?

Deadstock — это неиспользованные высококачественные ткани от люксовых брендов и домов моды.

Что такое FH Collection?

FH Collection разрабатывается нашей дизайнерской командой в Италии и обновляется каждый сезон.

В чем разница между FH Collection и тканями deadstock?

Ткани deadstock уникальны и не подлежат повторному заказу после распродажи. FH Collection доступна для долгосрочных повторных заказов.

Есть ли у вас прайс-лист?

Да, мы предоставляем прайс-лист с тремя уровнями цен в зависимости от объема заказа.

Почему цены отличаются до и после входа в систему?

До входа в систему цены отображаются с учетом 22% итальянского НДС. После входа цены корректируются в зависимости от типа клиента и страны доставки.

Как я могу быть в курсе специальных предложений?

Вы можете следить за обновлениями на нашем сайте или подписаться на нашу рассылку. ПОДПИШИТЕСЬ СЕЙЧАС

Вы продаете как B2B, так и B2C клиентам?

Да, наша коллекция ориентирована в первую очередь на B2B, но также доступна для частных клиентов.

Что такое Fabric Days?

Fabric Days — это специальные мероприятия, где клиенты могут лично ознакомиться с нашей полной коллекцией.

Откройте для себя наши ближайшие события: https://www.fabrichouse.com/ru/meropriyatiya

Есть ли шоурум Fabric House в моей стране?

Наши шоурумы расположены в Прато, Мюнхене и Лондоне.

Для получения дополнительной информации о наших шоурумах нажмите hздесь.

Нужно ли записываться на посещение шоурума?

Мы рекомендуем предварительную запись. Для шоурума в Лондоне запись обязательна.

Откуда отправляются ткани?

Все заказы отправляются с нашего склада и головного офиса в Италии.

Насколько прозрачна компания Fabric House?

Мы используем интегрированную ERP-систему, обеспечивающую полную прослеживаемость каждой ткани.

АРТИКУЛЫ

Как узнать, доступен ли товар в других цветах?

Все доступные цветовые варианты указаны на странице товара.

Как найти подходящую ткань среди 10 000 товаров?

С помощью удобной системы фильтров на нашем сайте.

Можно ли зарезервировать ткани?

Онлайн-бронирование недоступно. Клиенты B2B могут связаться со своим торговым представителем.

Можно ли получить инструкции по уходу за тканью?

Мы рекомендуем сначала протестировать методы стирки и ухода на небольшом образце.

Какие виды тканей предлагает Fabric House?

Мы предлагаем более 10 000 тканей для моды, интерьеров и сценических постановок.

У меня есть вопрос по конкретному товару.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@fabrichouse.com.

Где найти информацию о составе ткани?

Состав ткани указан на странице товара в нашем интернет-магазине. https://www.fabrichouse.com/ru/informaciya/tekstilnaya-abbreviatura

Что означает «designer fabrics»?

Это оригинальные излишки тканей люксовых брендов, продаваемые без логотипов и фирменной маркировки.

Почему вы предлагаете полиэстер, если придерживаетесь устойчивого развития?

Потому что мы даем вторую жизнь уже существующим материалам, предотвращая их утилизацию.

Что такое panel fabrics?

Panel fabrics — это ткани с фиксированным принтом, продаваемые панелями, а не непрерывными метрами.